En THE-ARE, creemos que tu estilo debe ser tan impecable como tu experiencia de compra. Entendemos que, ocasionalmente, un artículo puede no cumplir con tus expectativas. Por ello, hemos diseñado un proceso de devoluciones y cambios que refleja nuestros valores de simplicidad, elegancia y atención al detalle, pensado para la mujer moderna que valora su tiempo y exige fluidez en cada interacción.

Resumen clave: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Los artículos deben estar en estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. La excepción son los artículos de la categoría «Bikinis y Bañadores» y los «FAVORITOS PARA EVENTOS» (por razones de higiene y naturaleza del producto), los cuales no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos.

Proceso Paso a Paso

1 Verifica la Elegibilidad

Antes de iniciar el proceso, asegúrate de que:

  • Han transcurrido 15 días o menos desde que recibiste el paquete.
  • El artículo está en condiciones originales: sin usar, sin lavar, sin perfumes, con todas las etiquetas adjuntas y en su bolsa o caja original.
  • No es un artículo de las categorías excluidas (ver más abajo).
  • Tienes a mano tu número de pedido y el comprobante de compra.

2 Contacta con Nuestro Servicio de Atención

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]«.

Por favor, utiliza la siguiente plantilla para agilizar el proceso. Nuestro equipo, comprometido con una comunicación clara y eficiente, te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas y la autorización de devolución (RMA).

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [POR FAVOR, INSERTA TU NÚMERO DE PEDIDO AQUÍ] Hola, equipo de THE-ARE, Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [DEVOLUCIÓN / CAMBIO] para el siguiente artículo de mi pedido: – Número de Pedido: – Nombre del Artículo: – Talla/Color: – Motivo de la devolución/cambio: (Por favor, selecciona una opción) □ Talla incorrecta □ Color diferente al esperado □ Artículo defectuoso (describir brevemente) □ Cambio de opinión □ Otro: ____________________ [Solo para cambios] Artículo deseado como reemplazo: – Nombre: – Talla/Color: Mis datos de contacto para coordinar el proceso: – Nombre completo: – Correo electrónico: – Teléfono de contacto: Quedo a la espera de vuestras instrucciones. Un saludo, [Nombre]

3 Empaqueta y Envía el Artículo

Una vez recibida la autorización (RMA):

  • Vuelve a empaquetar el artículo de forma segura en su embalaje original, si es posible.
  • Incluye una copia de la autorización de devolución (RMA) y el comprobante de compra dentro del paquete.
  • Sella bien el paquete.
  • Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos en el email de autorización. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
  • Recomendación: Utiliza un servicio de mensajería con número de seguimiento y guarda el recibo. THE-ARE no se hace responsable de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.

4 Procesamiento y Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo en nuestro centro logístico:

  • Para devoluciones (reembolso): El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la inspección. El dinero se devolverá al mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta bancaria o de PayPal puede variar según tu entidad financiera.
  • Para cambios: Enviaremos el nuevo artículo tan pronto como procesemos la devolución, utilizando el método de envío estándar (a menos que se acuerde lo contrario). Te notificaremos con el número de seguimiento.
  • Te notificaremos por email en cada etapa del proceso.

Artículos No Elegibles para Devolución

En línea con las prácticas estándar del sector y para garantizar la higiene y calidad de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en las siguientes categorías, salvo que presenten un defecto de fabricación:

  • Bikinis y Bañadores: Por razones de higiene íntima.
  • FAVORITOS PARA EVENTOS: Artículos de ocasiones especiales que, por su naturaleza, suelen ser de uso único y muy específico.

Si recibes un artículo de estas categorías que está defectuoso, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotografías del defecto para resolver la situación de la manera más satisfactoria.

Artículos Defectuosos o con Error de Envío

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto (no es lo que pediste), por favor, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción. Nos encargaremos de todos los costes de envío (ida y vuelta) y te enviaremos un reemplazo inmediato o procesaremos un reembolso completo, según prefieras. Tu satisfacción y la integridad de nuestra calidad son primordiales.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente, que comparte tu pasión por el estilo auténtico y los detalles cuidados, está aquí para ayudarte.

Email: [email protected]
Dirección para devoluciones (solo tras autorización):
THE-ARE Returns
434 Chapmans Lane
Los Lunas, NM 87031
Estados Unidos

Por favor, no envíes devoluciones a esta dirección sin haber recibido previamente una autorización (RMA) por correo electrónico. Los paquetes no autorizados no podrán ser procesados.

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