Envíos y devoluciones

Envío y Entrega

Nos esforzamos por preparar y enviar tu pedido con la misma atención al detalle que ponemos en nuestro diseño.

Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra y un número de seguimiento una vez que tu paquete haya sido despachado.

Opciones y Plazos de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para llevarte tu estilo THE-ARE:

1. Envío Estándar (Recomendado):
   • Método: Servicio premium a través de DHL o FedEx.
   • Costo: Tarifa plana de 12.95 USD.
   • Tiempo de entrega estimado: 10 a 15 días hábiles después del despacho.
2. Envío Gratuito:
   • Método: Servicio a través de EMS.
   • Costo: Gratuito para pedidos superiores a 50 USD.
   • Tiempo de entrega estimado: 15 a 25 días hábiles después del despacho.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si un artículo no cumple con tus expectativas, nuestro proceso está diseñado para ser claro y eficiente.

Resumen Clave

• Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
• Los artículos deben estar en estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
• Excepciones: Por razones de higiene y la naturaleza específica del producto, los artículos de las categorías «Bikinis y Bañadores» y «FAVORITOS PARA EVENTOS» no son elegibles para devolución o cambio, a menos que estén defectuosos.

Proceso Paso a Paso

Paso 1: Verifica la Elegibilidad

Antes de contactarnos, asegúrate de que:

• Han pasado 15 días o menos desde que recibiste el paquete.
• El artículo está sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su bolsa o caja original.
• No es un artículo de las categorías excluidas (arriba indicadas).
• Tienes a mano tu número de pedido y el comprobante de compra.

Paso 2: Contacta a Nuestro Servicio de Atención

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]».

Por favor, incluye la siguiente información para agilizar el proceso:

• Número de Pedido.
• Nombre, talla y color del artículo.
• Motivo de la devolución/cambio (talla incorrecta, color, defecto, etc.).
• Para cambios: nombre, talla y color del artículo deseado como reemplazo.
• Tus datos de contacto completos (nombre, email, teléfono).

Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas y una autorización de devolución (RMA).

Paso 3: Empaqueta y Envía el Artículo

Una vez recibida la autorización (RMA):

1. Vuelve a empaquetar el artículo de forma segura en su embalaje original.
2. Incluye una copia de la autorización RMA y el comprobante de compra dentro del paquete.
3. Sella bien el paquete.
4. Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos en el email de autorización:
   THE-ARE Returns, 434 Chapmans Lane, Los Lunas, NM 87031, Estados Unidos.

Paso 4: Procesamiento y Reembolso/Cambio

Una que recibamos y verifiquemos el artículo en nuestro centro:

• Para Devoluciones (Reembolso): El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la inspección satisfactoria. El dinero se devolverá al mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad financiera.
• Para Cambios: Enviaremos el nuevo artículo tan pronto como procesemos la devolución, utilizando el método de envío estándar. Te notificaremos con el número de seguimiento.

Te mantendremos informada por email en cada etapa del proceso.

Artículos Defectuosos o Error de Envío

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto (no es lo que pediste), contáctanos inmediatamente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, en [email protected].

En estos casos, nos encargaremos de todos los costes de envío (ida y vuelta) y te enviaremos un reemplazo inmediato o procesaremos un reembolso completo, según tu preferencia. La integridad de nuestra calidad es primordial.